在《Design IT.(2)，關于好設計》一文中提到：好設計首先要明白“解決什么問題”，然后分析“用什么解決”，之后設計“具體該如何解決”，最后在條件允許的情況下思考“這個解決辦法是不是可以更好”。即設計的三部曲：1. 誰是用戶？ 2. 他們的問題是什么？ 3. 我們應該怎么去解決？

　　設計是發現問題、解決問題。完美的設計是精準的發現問題、優雅的解決問題。

       發現問題的核心方式：聽他說、看他做、想他想、做他做。

       關于方法

       聽他說，主要是訪談。訪談的效果取決于訪談者的個人能力與被訪談者的典型性，但更為重要的，決定訪談效果的是最終的合理化研究。沒有人想被用戶帶到溝里。

       看他做和做他做，主要是可用性測試和專業化評估。有一副著名的圖《Creating Compassionate Designers》里面最后一點就是：Do what they do.就是親自扮演典型用戶，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，個人能力要求高，時間要求通常也很長。

        溝通與研究

        無論是訪談，還是角色扮演，都會得到一定量的信息。但是這些信息如何幫助我們做出優秀的設計？為什么明明用戶說想要的是1，給了他1，他仍然不滿意？為什么明明經過諸多次的訪談，也親身使用了產品、包括競爭對手的產品，做出來的設計仍然不盡如人意呢？為什么站在用戶的立場去思考問題，仍然會出錯？

         個人非常推崇《豪斯醫生》里面的一句話：Everybody lies（每個人都撒謊）。導致設計有偏差的原因也正因如此。做給自己使用的產品，為什么能做的好？因為自己不會騙自己。這句話在設計上的寓意是：用戶所講的并不是真相。

         發現問題的真相，溝通很重要，分析也很重要。

         總結一下：

         堅決相信，用戶的第一句話 100% 是假話；

　　  用戶所說的話、所做的事，都有其動因，利益是最首要的動因；

　　  解決表面問題只會讓真相藏的更深。

         優雅的解決問題

        上面提到了：解決表面問題只會讓真相藏的更深，舉個例子，還是魔方，如果不能發現其中運行的規律，一味的想把同色的轉到同一面上幾乎是不可能完成的任務。

         引用 Jobs 的一段話：

　　  When you start looking at a problem and it seems really simple， you don’t really understand the complexity of the problem. Then you get into the problem， and you see that it’s really complicated， and you come up with all these convoluted solutions. That’s sort of the middle， and that’s where most people stop….

　　   But the really great person will keep on going and find the key， the underlying principle of the problem—and come up with an elegant， really beautiful solution that works.

          大意就是：問題的復雜性往往超過人們想象，很多人停留在復雜的表面上，而真正偉大的人面對問題能繼續前行，發現問題背后的本質，然后提出可行的、睿智的、優雅的解決方案。

          這正是博納努力的方向，也應該是所有設計師的目標。